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よくあるご質問


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配送について

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返品・交換・キャンセルについて

ドライアイスについて

ご注文について

注文方法は?
下記の方法にてご注文いただけます。

ネット注文  http://www.nihonbashi-dryice.com/order.html
FAX注文  03-6214-2528  >>FAX注文用紙のダウンロードはこちら

  ※ご注文は、24時間365日受付中です。
  ご注文詳細はこちら
  状況により早期締め切りの場合もございますのでなるべくお早めにご注文下さい。
注文の流れはどのようになりますか?
<インターネットの場合>

1. インターネットから注文。
2. 注文完了直後に自動確認メールが届きます。
3. 当店スタッフ確認後、ご注文確認メールが届きます。
4. 発送時、「ヤマト運輸お問い合わせ番号」のメールが届きます。
5. ご指定の日時にてドライアイスが到着します。

<FAXの場合>

1. FAXから注文。
2. 当店スタッフ確認後、受領のFAX or メールが届きます。
3. メールアドレスをご記入いただいた場合、
   発送時、「ヤマト運輸お問い合わせ番号」のメールが届きます。
4. ご指定の日時にてドライアイスが到着します。
インターネットで注文しましたが、注文完了メールが届いていません。
主にメールアドレスの入力間違えの可能性がございます。

インターネットから注文された際、注文完了直後に自動返信メールが届きます。
このメールが届かない場合は次のことが考えられます。

ご注文時に入力したメールアドレスが間違っている
●メール設定の影響でフィルターにより返信メールをブロックしている
●迷惑メールフォルダに振り分けられている(主にyahooメール)


注文完了後、1分以内に「自動返信メール」が届かない場合は、
お手数ですが 当店までご連絡下さい。お問い合わせ
(yahooメールアドレスの場合、迷惑メールフォルダ内もご確認下さい。)

メールが届いていない状況でも注文内容は弊社まで送信されています。再度注文をされると二重注文になってしまいます。メールが届かない場合は必ず先にご連絡をお願いいたします。(二重出荷になってしまった場合、責任を負い兼ねます。)

【携帯のメールアドレスをご入力いただいた場合】
ご自分で設定していなくてもあらかじめフィルター設定されている場合がございます。その影響により当店からのメールが届かない可能性が考えられます。
携帯電話のメールアドレスを入力される場合、弊社からのメールを受け取れるよう、先にメールフィルター設定の解除を行ってください。

nihonbashi-dryice.com ドメインからのメールを有効にする(制限から外す)

郵便番号が分からないのですが・・・。
下記にてお調べいただけます。 

ご注文の際、郵便番号がご不明な場合は、お手数ですが下記サイトより郵便番号を検索できますので、どうぞご利用下さいませ。 → 郵便番号検索はこちら

電話での注文は可能ですか?
聞き違え等のトラブルを防ぐ為、基本的にはインターネット、FAXからの注文をお願いしております。お電話の場合は下記ご了承の上で申し受けいたします。

・お電話でのご注文については、聞き違え等のトラブルを防ぐ為、口頭のみでのご注文はお受け致し兼ねます。ご注文内容確認の為、メールアドレスを必須とさせていただきます。
メール受信後、必ず注文内容の確認をお願いいたします。
繁忙期等でお電話での対応が困難な場合もございますので、なるべくインターネット・FAXからご注文いただけますと幸いです。ご協力の程、お願い申し上げます。

明日必要になった場合は?
条件がありますが当日出荷便(翌日お届け)がございます。(臨時当日出荷便) 

平日のみの対応となります。土・日・祝日は行っておりませんので、ご注意いただきますようお願い申し上げます。 誠に申し訳ございませんが当日のお届けはございません。

店舗販売していますか?
店舗販売はございません。

大変申し訳ございませんが、宅配専門となります為、店舗販売を行っておりません。(直接購入もできません。)何卒ご理解の程、よろしくお願い申し上げます。

不明な点についてのお問い合わせは?
メールもしくはお電話で受け付けております。

お電話での問い合わせは不在の場合もございますので その際はメールにてお問い合わせいただきますようお願い申し上げます。 お問い合わせフォーム

注文品に納品書等の書類は入っていますか?
書類の同梱はございません。ご注文品のみのお届けとなります。

商品の性質上、並びにエコの観点からご注文品には明細書等の書類は同梱しておりません。
納品書や領収書等の書類が必要な場合は別途のご対応となります。 ご必要になる場合はご注文時「その他記入欄」にてご要望下さいませ。
ご注文品発送後、別途メール添付(PDF)にてご対応させていただきますので何卒よろしくお願い申し上げます。

個人情報を入力するのが心配なのですが・・・
「SSL」を導入し、入力情報を全て暗号化しているのでご安心下さい。

当店では「SSL」を導入し、入力情報を全て暗号化しているので通信中の漏洩を防ぐことができます。ご安心下さい。
<下記のようなネットショップにはご注意ください!>
「SSL」を導入するとご注文入力ページのURLが“http”から“https”に切り替わります。注文入力欄が“https”に切り替わらない店舗は、常に入力情報が盗み見られる危険性にさらされます。この切り替えがない店舗では極力ご注文はお控えいただいた方が安全です。

配送について

時間指定・到着日指定はできますか?
可能です。 【時間指定】は下記よりご指定いただけます。
午前中(8時〜12時)/14時〜16時/16時〜18時/18時〜20時/19時〜21時

【到着日】 【時間指定】は、ご注文時にフォームよりご選択ください。
一部、時間指定に対応していない地域もございます。

時間指定につきましては、ドライアイスは時間が経つにつれ、 気化していく性質の為、できる限り最短でのお届けを推奨しております。
土・日・祝日等、休日のお届けは可能ですか?
予約分に限り特別にご対応させていただきますが、下記についてご了承下さい。

当店は土・日・祝日等はお休みとなりますが、ドライアイスのご予約分に限り、特別にお届け日前日に出荷対応のみさせていただきます。
臨時で出荷のみの対応になります為、その間は当店へのお問い合わせが出来兼ねますことをご理解の上ご注文下さいませ。
ご注文品出荷後にお問い合わせ番号をメールいたします。ご不便をお掛けいたしますが、何卒ご理解の程よろしくお願い申し上げます。

注文後、何日くらいで届きますか?
最短で、臨時当日出荷便の場合1日後、通常便で2日後となります。

お届けまでにかかる日数はエリアによって異なりますので、下記をご確認下さい。

※下記の地域でも一部、例外地域のため、記載どおりの日数で届かない場合がございます。
また、離島などは、配達不可のため、お届けできない場合もございます。あらかじめご了承下さいませ。
※翌日14時地域のお客様で「午前指定」をお選びいただいた場合、前々日の発送となりますのでご注意ください。


【ヤマト運輸 お届け日数 参考表】
地域 都道府県 最短配達日時 地域 都道府県 最短配達日時
北海道 北海道 翌々日 午前 東海 岐阜県 翌日 午前
東北 青森県 翌日 14時以降 近畿 大阪府 翌日 午前
秋田県 翌日 14時以降 京都府 翌日 午前
岩手県 翌日 午前 滋賀県 翌日 午前
宮城県 翌日 午前 奈良県 翌日 午前
山形県 翌日 午前 兵庫県 翌日 午前
福島県 翌日 午前 和歌山県 翌日 14時以降
関東 茨城県 翌日 午前 中国 岡山県 翌日 14時以降
栃木県 翌日 午前 広島県 翌日 14時以降
群馬県 翌日 午前 山口県 翌日 14時以降
埼玉県 翌日 午前 鳥取県 翌日 14時以降
千葉県 翌日 午前 島根県 翌日 14時以降
神奈川県 翌日 午前 四国 香川県 翌日 14時以降
東京都 翌日 午前 徳島県 翌日 14時以降
山梨県 翌日 午前 愛媛県 翌日 14時以降
伊豆諸島 翌々日 午前 高知県 翌日 14時以降
信越 新潟県 翌日 午前 九州 福岡県 翌々日 午前
長野県 翌日 午前 佐賀県 翌々日 午前
北陸 富山県 翌日 午前 長崎県 翌々日 午前
石川県 翌日 午前 熊本県 翌々日 午前
福井県 翌日 午前 大分県 翌々日 午前
東海 静岡県 翌日 午前 宮崎県 翌々日 午前
愛知県 翌日 午前 鹿児島県 翌々日 午前
三重県 翌日 午前 沖縄 沖縄県 別途ご相談にて
1度の注文で2ヶ所以上の場所に届けてもらうことは可能ですか?
誠にお手数をお掛けいたしますが、インターネットからのご注文では、
   お届け先ごとにご注文をお願いいたします。 FAX注文でしたら可能です。
送料はいくらですか?
1ブロック以上のご注文は 【全て送料無料】です。
  0.5ブロックのみ別途900円(税別)頂戴しております。
注文した商品を直接引き取りに行けますか?
直接引き取りはできません。

全て宅配のみのご対応となります。できる限りお早目のご予約をお勧めしております。誠に申し訳ございませんが、ご理解の程、よろしくお願い申し上げます。

施設やホテル、学校等へのお届けは可能ですか?
可能です。

ヤマト運輸様よりお届けいたします。配送対応地域であれば、お届け可能です。尚、あらかじめお届け先様にはドライアイスが届く旨の連絡をお願いいたします。ご注文の際のお届け先様電話番号については、できるだけつながる電話番号をご記載ください。

特にイベント会場等へのお届けですが、宅配業者様に多数のお荷物が集まります。お届け時間に遅延が発生しやすくなる可能性がございますのであらかじめご注意いただきますようお願い申し上げます。

沖縄への発送は可能ですか?
現在のところ対応しておりません。

沖縄へのドライアイスの発送は航空会社の規定等により対応しておりません。誠に申し訳ございませんが、何卒ご理解の程、よろしくお願い申し上げます。

北海道・九州への発送は可能ですか?
お届け可能です。

発送からお届けまで2日掛かりますのでご注意下さい。
北海道・九州へのお届けは右記をクリックして下さい。 ご注文はこちらから。

ドライアイスの発送は常温便?クール冷凍便?
ドライアイスはクール冷凍便で発送いたします。

より高品質に安全にお届けできますので、どうぞご安心下さいませ。(一部、常温便発送の商品もございます。)

ドライアイス到着後の保管方法は?
お届け時の状態で蓋を閉めたままであれば、常温保管も可能です。

ドライアイスはお届けまでの間にお時間をいただく為、その間、高品質を保つよう、クール冷凍便にて発送いたします。
お届け後冷凍庫のスペースがない場合でも、厳重に梱包していますので、常温保管も可能です。蓋の開け閉めをせずに、なるべく涼しいところで保管して下さい。

ヤマト運輸センター止めの対応は可能ですか?
ドライアイスとドライアイス専用ボックスは対応可能です。

ご注文情報入力の際、その他記入欄に 「営業所止め希望」の一言と「ヤマト営業所名とセンターコード(6桁)」をご記入下さい。引き取り等については直接ヤマト運輸様までご確認下さい。
上記以外の商品は対応しておりませんのでご注意下さい。

月曜日お届けの場合、出荷日はいつですか?
前日の日曜日です。(北海道・九州は土曜日)

ご予約いただいている分につきましては、休日中でも出荷対応のみ行っております。日曜日お届けの場合は土曜日に出荷いたします。

もし注文した商品が届いていない場合の確認は?
お手数をお掛けいたしますが、下記にてご確認下さいませ。

ご注文品の出荷時にメールにて「お問い合わせ番号」をお知らせしております。
ネット上からお荷物状況を確認できますので、 そちらを元に宅配業者様にお問い合わせ下さいませ。 発送状況確認
宅配便でのお届けとなる為、遅延が生じる可能性もございます。ご注文の際は、予め余裕分を含めた上でご注文いただくことをお勧めいたします。

お支払いについて

代引き払いはできますか?
現在のところ対応しておりません。

大変申し訳ございませんが、クレジット・銀行振込のみのご対応とさせていただいております。何卒ご容赦下さいませ。

会社宛ての請求書にてのお支払いは可能でしょうか?
ご要望があれば対応させていただきます。当店までご相談ください。

発送前のご入金、振り込み手数料のご負担をお願いしております。ご了承いただける場合、対応させていただきます。既に幾度かのご利用をいただいている場合は、入金日についてはご相談の上、考慮させていただくことも可能です。お問い合わせフォームはこちらから

領収書は発行できますか?
ご要望をいただければ承ります。

領収書が必要な場合は、ご注文入力画面の「その他記入欄」にて“領収書希望”とご記入ください。(ご希望の宛名・但し書きもご一緒に)
メール(PDF)での対応となります。郵送をご希望の場合は、必ずその旨をご記入下さい。 ご注文品発送後、別途ご対応いたします。

返品・交換・キャンセルについて

注文した商品のキャンセル(変更)はできますか?
当店出荷日の3営業日前(土日祝日含まず)までにご連絡頂ければ対応いたします。
メールにてご連絡下さい。以降はキャンセル不可となりますのでご注意下さい。

※既にドライアイスが発送ラインに乗ってしまった場合、キャンセル・変更を承ることができない場合もございます。予めご了承下さいませ。
注文した商品の返品(交換)をしたいのですが。
商品の性質上、お客様ご事情による返品・交換はお受け致しかねます。
当店のミス(注文重量相違)を除きまして、お客様ご事情による返品・交換はお受け致しかねます。ご理解の程、お願い申し上げます。
当店の商品送り間違い・不具合につきましては商品到着後2日以内にご連絡くださいませ。

ドライアイスについて

ドライアイスは食べられますか?
食べられません。ドライアイスは食品ではございません。
  絶対に口の中に入れないようにしてください。
ドライアイスを素手で触っても大丈夫ですか?
ドライアイスは直接素手で触らないようにしてください。
  −79℃と大変低温ですので、触れると凍傷になる恐れがあります。
  触る場合は、手袋等を着用してください。
ドライアイスが余ったらどうしたらよろしいでしょうか?
ドライアイスは徐々に昇華(気化)します。
  廃棄の場合は、風通しのよい場所で自然に消滅させて下さい。
ドライアイスを長持ちさせる方法はありますか?
ドライアイスは紙、または布等で包んで発泡スチロールで保管するとドライアイス
  自身の昇華(気化)速度を抑えることができます。
使用するまでのドライアイスの保管はどうしたらよいですか?
届いた際の状態にてそのまま保管して下さい。

長持ちさせるにはできる限りふたの開け閉めを少なくし、そのままの状態にしておくことです。到着後、中身を確認いただいた後は元に戻し、お届けした状態で保管してください。発泡スチロールに入っていますので保管場所は常温でも問題ありません。涼しく、換気のよい場所に置いてください。
(少しでも長く保管したい場合はドライアイス専用保管ボックスがお勧めです。)

お買い物ガイド shopping guide

ドライアイス注文についての詳細ご注文は、24時間365日受付中です。

インターネットからのご注文
ご注文ページはこちらから

FAXからのご注文 FAX 03-6214-2528
FAX注文用紙のダウンロードはこちらから

お届け希望日時指定、土日お届け承ります。
ご注文詳細はこちら


「日本橋ドライアイス」支払方法  詳細 お支払いは下記の通りとなります。
●銀行振り込み(先払い)
●クレジットカード(手数料:当店負担)

営業日のご案内  詳細 ●お問い合わせ: 11:00〜16:00
●休業日: 土・日・祝日
●電話番号:03-6214-2527(よくあるご質問)
●ご注文: 24時間365日受付中(インターネット)

土、日、祝日はお休みですが、ご予約分に限り、出荷のみさせていただきます。特別対応でありますことを何卒ご容赦下さいませ。

・営業時間外のお問い合わせは、時間がかかる場合がございますので予めご了承下さいませ。

・混雑の際はメールにてお問い合わせ下さい。

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個人情報について  詳細 ●ご注文の際、お客様の情報は「SSL」という技術で暗号化されますので、情報が流出することはございません。

お客様の個人情報は厳重に保管・管理し、外部に漏らすことは致しません。安心してご利用ください。

配送方法・送料 詳細 ●送料 
1ブロック以上のご注文は【全て送料無料】

5スライスセットのみ別途900円(税別)頂戴しております。

●ドライアイスはヤマト運輸宅急便(冷凍便)にてお届けいたします。
(その他商品につきましては他の運送会社を使用する場合もございます。)

到着までの日数・ご指定いただく配達時間は、お届け先の地域によって異なります。

※ドライアイスは時間が経つにつれ気化していく性質の為、時間指定はできる限り最短時間を推奨しております。

※時間指定は目安であり、指定時間内でのお届けを必ずお約束するものではございませんことをあらかじめご了承くださいませ。

返品・交換・キャンセルについて 詳細当店の原因(注文重量相違)を除きまして、お客様ご事情による返品・交換はお受け致しかねます。
ご理解の程、お願い申し上げます。

●キャンセルをご希望の場合は、当店出荷日より3営業日前(土日祝日を含まず)までにご連絡下さい。以降はキャンセル不可となりますのでご注意下さいませ。

●ご注文内容の変更は、当店出荷日より2営業日前(土日祝日を含まず)までにご連絡下さい。

※既にドライアイスが発送ラインに乗ってしまった場合、キャンセル・変更を承ることができない場合もございます。予めご了承下さいませ。

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TEL: 03-6214-2527 (お問い合わせの前にご確認下さい